1.-사용 전 준비: 필요한 것을 수집하세요
키오스크에 접근하기 전에 다음 사항을 확인하세요.
결제수단: 신용/직불 카드(칩, 마그네틱 스트라이프), 모바일 지갑(Apple Pay, Google Pay), 현금(지원되는 경우 지폐/동전) 또는 수표(청구서 결제 키오스크용).
거래내역: 주차 위반 딱지 번호, 계정 ID(공과금), 충전기 ID(EV 충전소), 제품 바코드(소매) 등 관련 정보입니다.
영수증 기본 설정: 실제 인쇄물을 원하는지, 디지털 영수증(이메일/전화번호)을 원하는지 결정하세요.
2. 범용 단계-별-단계 작업(최대 5~8분)
1단계: 서비스/거래 유형 선택
터치스크린을 탭하여 필요에 맞는 서비스를 선택하세요. 키오스크는 기술적인 지식이 필요하지 않은 간단한 아이콘-기반 메뉴를 사용합니다.-
주차: '주차 비용 지불' 또는 '주차 연장'을 탭하세요.
소매: '셀프-결제'를 탭하거나 매장 로고를 선택하세요.
청구서 지불: '공과금 납부' 또는 서비스 제공업체(예: 'Verizon Wireless')를 탭하세요.
EV 충전: '차량 충전'을 탭하고 충전기 ID(충전소에 표시됨)를 선택하세요.
프로 팁: 화면이 반응하지 않으면 부드러운 천으로 지문을 닦아주세요. 대부분의 키오스크에는 쉽게 번지는 눈부심 방지 코팅이-되어 있습니다.
2단계: 거래 세부정보 입력(시나리오-별)
청구서를 생성하려면 필수 정보를 입력하세요. 키오스크에는 수동 입력 오류를 방지하기 위해 스캐너(티켓/바코드용)가 포함되는 경우가 많습니다.
주차: 주차 위반 딱지를 스캔하거나(내장된-바코드 스캐너 사용) 번호판 번호를 입력하세요. 키오스크는 도착 시간을 기준으로 요금을 자동으로 계산합니다.-
소매: 제품 바코드를 하나씩 스캔합니다(스캐너 근처에 UPC 코드를 대세요). 무게 센서(셀프-계산기 키오스크)는 농산물과 같은 품목을 확인하고{2}}스캔한 후 저울에 올려 놓습니다.
청구서 지불: 청구서에 인쇄된 계좌번호를 입력하거나 청구서의 바코드를 스캔하세요. 키오스크는 미결제 잔액을 자동으로 인출합니다.
EV 충전: 목록에서 충전기 ID(예: "충전기 #3")를 선택합니다.-차량의 충전 포트 번호와 일치합니다.
3단계: 거래 금액 확인
키오스크에 요약이 표시됩니다.총 비용, 서비스 설명(예: "3시간 주차") 및 해당 수수료(예: 편의 요금 $0.50).
계속하려면 "금액 확인"을 탭하세요.
번호가 잘못된 경우(예: 번호판 오타) "취소"를 누르고 2단계를 다시 시작하세요.
4단계: 결제 방법 선택 및 완료
화면에서 결제 옵션을 선택하세요(예: 'Tap to Pay', '카드 삽입', '현금'). 키오스크의-화면 지시-를 따르세요. 각 방법에는 전용 프로세스가 있습니다.
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결제수단 |
단계별-별-실행 |
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비접촉식(가장 빠름) |
휴대폰/웨어러블(Apple Watch)을 NFC 리더(무선 아이콘으로 표시)에서 1~2인치 정도 떨어뜨립니다. 경고음과 "결제 승인" 메시지가 나올 때까지 기다립니다. 장치의 NFC가 활성화되어 있는지 확인하십시오! |
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칩 카드 |
카드를 칩 슬롯에 삽입하고(앞쪽이 위로, 칩이 먼저) 거래가 완료될 때까지 그대로 두세요. 조기에 제거하지 마세요.-이로 인해 오류가 발생합니다. |
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마그네틱 스트라이프 |
키오스크 측면에 있는 슬롯을 통해 카드(자기 띠를 아래로)를 밀어 넣으세요. |
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현금 |
지폐/동전을 지정된 슬롯에 삽입하세요. 키오스크의 유효성 검사기가 위조품을 확인하고 실시간으로 "수령 금액"을 표시합니다. 초과 지불하는 경우 잔돈이 자동으로 지급됩니다. |
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확인하다 |
수표 스캐너에 수표를 삽입하세요(-화면의 정렬 지침을 따르세요). 키오스크는 즉시 자금을 확인합니다. |
중요 참고사항: PIN을 누구와도 공유하지 마세요. 키오스크에는 안전한 PIN 패드가 있습니다.-어깨서핑을 방지하기 위해 손으로 입구를 보호하세요.
5단계: 결제 승인 확인
키오스크가 결제 게이트웨이(Stripe, Worldpay 등)에 연결될 때까지 2~5초 정도 기다립니다. 다음을 볼 수 있습니다:
성공: 녹색 체크 표시 + "결제 승인" 메시지.
실패: 빨간색 X + 이유(예: "잔고 부족", "카드 만료"). 다른 결제 수단을 사용하거나 은행에 문의하세요.
6단계: 영수증 받기 및 다음 단계 확인
결제 증빙 수령 방법을 선택하세요.
물리적: '영수증 인쇄'를 탭하세요.-감열식 프린터가 거래 ID, 날짜, 금액이 적힌 전표를 발행합니다.
디지털: '이메일/전화로 보내기'를 탭하고 세부정보를 입력하세요. 1분 이내에 링크를 받게 됩니다.
시나리오 추가-:
주차: 확인된 티켓을 가져가세요-출구 게이트에서 스캔하여 열어주세요.
EV 충전: 키오스크가 자동으로 충전기 잠금을 해제합니다. 차량에 전원을 연결하여 충전을 시작하세요.
소매: 상품을 가방에 담고 영수증을 받아가세요. (반품시 필수)
3. 시나리오-구체적인 예(실제-세계 둘러보기)
예시 1: 공항 주차 요금 지불
키오스크에서 '주차요금 결제'를 탭하세요.
주차권을 스캔하세요(차고 입구에서).
$22 요금(8시간 주차)을 확인하세요.
'비접촉식'을 탭하고 iPhone을 리더기 가까이에 두세요.
"영수증 인쇄"를 탭하고 출구에서 스캔할 때 가져가세요.
예 2: 소매 셀프-결제를 통해 식료품 구매
Walmart 키오스크에서 '쇼핑 시작'을 탭하세요.
3가지 품목을 스캔하십시오: 시리얼(UPC 스캔), 바나나(저울에 올려 놓고 농산물 메뉴에서 "바나나" 선택) 및 우유(스캔).
총 $15.79를 확인하세요.
직불카드를 삽입하고 PIN을 입력한 후 '확인'을 탭하세요.
"영수증 없음"(필요하지 않은 경우)을 누르고 물품을 가방에 넣으세요.
예시 3: 고속도로 정거장에서 EV 충전
Virta 키오스크에서 "차량 충전"을 탭하세요.
"충전기 #5"를 선택하세요(사용 중인 스테이션과 일치).
완전 충전 시 \\(0.40/kWh 요금(예상 \\)12)을 확인하세요.
Mastercard 칩을 삽입하고 승인을 기다립니다.
디지털 영수증을 받으려면 이메일을 입력하세요.-자동으로 청구가 시작됩니다.
4. 일반적인 문제 및 문제 해결
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문제 |
해결책 |
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화면이 정지/충돌함 |
키오스크 다시 시작: '재설정' 버튼(보통 측면에 있음)을 찾거나 60초 동안 기다립니다.-대부분의 키오스크는 자동으로-재부팅됩니다. |
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결제가 거부되었습니다(단, 자금은 사용 가능함). |
다른 결제 수단을 사용해 보세요. 칩 리더기가 작동하지 않는 경우가 있습니다.-대신 비접촉식을 사용하세요. |
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영수증이 인쇄되지 않습니다 |
프린터에 용지가 없는지 확인하십시오(키오스크에 "용지 부족" 경고가 표시됨). 직원에게 수동 영수증을 요청하거나 디지털 사본을 요청하세요. |
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소매점 결제에서 누락된 품목 |
해당 품목에 대해 "셀프-서비스 주문"이 활성화되어 있는지 확인하세요(직원이 매장 대시보드를 통해 이 문제를 해결할 수 있음). |
5. 안전 및 에티켓 팁
데이터 보호: 30초 동안 활동이 없으면 키오스크-대부분의 잠금 카드에 카드를 두지 마세요.
문제 보고: 현금 슬롯이 막혔거나 스캐너가 파손된 등의 문제가 있는 경우 "도움말" 버튼(모든 키오스크에 있음)을 사용하여 직원에게 전화하세요.
영수증 보관: 30일 동안 저장하세요.{1}}환불, 분쟁 또는 비용 보고에 필요합니다.